Livraisons

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande, étant précisé que les livraisons ne sont pas possibles dans les hôtels ou des boîtes postales. Il appartient au Client de fournir tous renseignements utiles à assurer l’exactitude et la complétude des éléments d’adresse afin de faciliter la livraison. A défaut, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des difficultés de livraison. Les Produits seront retournés dans les locaux du Vendeur et le Client devra prendre contact avec le Service Clients du Vendeur pour organiser la récupération de ses Produits. Les frais de renvoi seront à la charge du Client.

La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

Délais et modalités de livraison

Les Produits en stock commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés et hors France Métropolitaine dans un délai moyen de 8 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande par le Vendeur.

Le Client reconnaît que dans le cas de précommande, le délai de livraison peut être allongé. Le délai de livraison estimé figure sur la fiche Produit au moment de l’achat, et dans le mail de confirmation de précommande. Le délai de livraison dépend du temps nécessaire et du volume de production de l’ensemble des produits précommandés. Il varie entre 4 et 6 semaines après validation de la mise en fabrication. Une fois en stock, le Produit précommandé est expédié et livré dans les mêmes délais que les commandes de Produits en stock.

La livraison est effectuée dès la remise des Produits au Client par le transporteur ou par le Point relai, matérialisé par le système de contrôle de chacun d’eux.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois. En cas d’envois fractionnés, les frais d’envoi ne seront facturés qu’une seule fois.

Le Vendeur propose une livraison en colis traditionnel ou colis réutilisable.

Le Client peut opter pour le système de colis réutilisable fourni par le partenaire OPOPOP (https://opopop.co/notre-offre/) au moment de sa commande. Le Client reçoit sa commande. Si l’article lui convient, il n’a plus qu’à renvoyer le colis vide gratuitement dans n’importe quelle boîte postale jaune.****

Si l’article ne convient pas, le Client peut le renvoyer dans le colis scellé en suivant la procédure de retour.

Les Produits sont livrés :

• soit par « So Colissimo » avec remise (sans signature) en boite aux lettres. Le délai généralement constaté pour la livraison des produits est de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement et l’expédition du colis par le Vendeur (délai normal d’acheminement donné par la Poste). Le Poste pourra laisser un avis de passage lorsque le colis est trop volumineux pour être déposé en boite aux lettres, il indiquera le bureau de Poste qui conservera le colis pendant 2 semaines.
• soit en Point Mondial Relay indiqués sur le Site pour les commandes devant être livrées en France métropolitaine. Le délai généralement constaté pour la livraison des Produits est de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement et l’expédition du colis par le Vendeur (délai normal d’acheminement donné par Mondial Relay). Le Client recevra un SMS et un courriel lui confirmant la mise à disposition de sa commande au Point Mondial Relay qu’il aura préalablement choisi lors de sa commande (ou au Point Mondial Relay le plus proche en cas de surcharge ou de fermeture exceptionnelle du Point sélectionné). La commande sera conservée pendant 10 jours ouvrés par le Point Mondial Relay. Pour récupérer la commande, le Client devra présenter le bon de retrait préalablement transmis par Mondial Relay par SMS, le courriel de notification client et la pièce d’identité.

Dans les deux cas, le Client reçoit par courriel, les coordonnées permettant le suivi de commande (numéro de colis et lien vers le site internet du transporteur).

Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour que les Produits commandés soient livrés au Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont exprimés en jours ouvrés et communiqués à titre indicatif. Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai supplémentaire raisonnable de 14 jours après la conclusion du contrat, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Le Client reconnaît que dans le cas de précommande, le délai supplémentaire de livraison susvisé est augmenté à 8 semaines après la précommande, en raison du délai de fabrication observé.

Problème de livraison

Le Vendeur garantit que les Produits sont remis au transport en parfait état.

Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des Produits livrés dès que le colis lui est remis par le transporteur ou retiré dans un Point Mondial Relay. Toute réclamation pour non-conformité des Produits livrés doit être notifiée par le Client, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à la Société « les minettes en goguette », 10 rue de la République, 13001 Marseille ou par courriel à l’adresse électronique : contact@lesminettesengoguette.com, dans les 72 heures suivants sa réception ainsi qu’au transporteur dont le coordonnées sont les suivantes : Mondial Relay Service Relations clientèles, 5 Avenue Antoine Pinay, 59510 Hem - 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local).

Il appartiendra au Client de fournir au Vendeur toute justification nécessaire à sa réclamation. Dans le cas où la réclamation serait acceptée par le Vendeur, le Client pourra bénéficier des conditions de remboursement ou d’échange prévues à l’article 12-3 ci-dessous. A défaut d’une réclamation effectuée dans les délais précités, les Produits seront réputés conformes et acceptés par le Client.

Le Vendeur prend à sa charge les risques du transport et est tenu de rembourser le Client en cas de dommages causés pendant le transport à condition que les réserves aient été émises dans les conditions prescrites et que les dommages soient justifiés.

Expéditions et retours

Et comme nous souhaitons que les différents éléments soient responsables, on vous propose plusieurs options pour la livraison de vos achats.

Voilà pourquoi nous avons souhaité vous proposer différents modes de livraison.

Nos emballages sont éco-sourcés et biodégradables.

Nous réfléchissons à une solution d'emballage consigné.